Terugbetalingsbeleid
📦 Retour- en Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: [24-10-2025]
Bedankt voor je aankoop bij Kos design 3D! We hopen dat je tevreden bent met je bestelling. Mocht je toch niet helemaal blij zijn met je aankoop, dan kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
🔁 Herroepingsrecht (bedenktijd)
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heb je nog 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, kun je contact opnemen met ons via:
📧 kosdesignbv@gmail.com
Vermeld hierbij je ordernummer en de producten die je wilt retourneren.
💸 Kosten voor retourneren
De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Wij raden aan om het pakket te verzenden met een traceerbare verzendmethode, zodat je zeker weet dat het goed aankomt.
Adres voor retourzendingen:
Kos Design B.V.
Produktieweg 16E
2382PB Zoeterwoude
Nederland
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via kosdesignbv@gmail.com.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via kosdesignbv@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.